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        運維管理云平臺

        IT運維服務云平臺是由專業IT設備運維服務商——怪老頭IT服務連鎖,經十八年的服務經驗積累,并結合客戶的實際需求推出的SaaS平臺運維服務系統。目的是幫助客戶輕松、便捷地實現信息化的IT運維管理,保證IT運維服務的高效和及時響應,理順運維服務安排,提升服務水平和滿意度,通過運維工具實現知識積累和傳承,切實做好CIO的好幫手。

        IT運維服務云平臺簡介

         

        IT運維服務云平臺是由專業IT設備運維服務商——怪老頭IT服務連鎖,經十八年的服務經驗積累,并結合客戶的實際需求推出的SaaS平臺運維服務系統。

        本平臺有六大功能亮點:

        • SaaS平臺即需即用

        IT運維服務云平臺采用SaaS方式,為客戶提供線上云服務系統業務,提供公有云租賃和私有云部署兩種方式,管理端通過瀏覽器登錄管理,用戶端通過微信公眾號小程序報修和評價。極易部署和推廣,適合服務類隨時隨地辦公的需要。

        • 用戶申請服務自動通知服務商

        用戶通過移動端申請運維服務后,后臺設定的服務商收到業務短信并接單,同時運維系統生成一條工單,對整個業務單進行管控。(圖一)

              

                               圖一                                                      圖二

        • 用戶多維度解決問題

        用戶申請服務時,可以通過移動端提供的廠家售后電話、官網、服務商電話和產品服務案例等多種方式,多維度去解決問題。(圖二)

        • 服務商服務評價

        IT運維服務云平臺具有響應時間、服務時間統計和服務評價的功能,有助于服務的及時和態度的提高。

        • 服務報表

        IT運維服務云平臺提供服務報表功能,通過服務報表系統,可以全面掌握運維服務情況。如:設備維修情況,服務商服務情況,服務費用情況,設備故障率情況,以及其他情況進行統計分析定制。(圖三)

         

                                                                        圖三

        • 運維工具

        通過案例庫和運維手冊兩個模塊,構建運維知識庫。案例庫在用戶申請服務頁面體現,并為用戶提供多維度解決問題的辦法;運維手冊是一部持續更新并相傳的運維寶典。

        相信通過IT運維服務云平臺的使用,能夠幫助客戶輕松、便捷地實現信息化的IT運維管理,保證IT運維服務的高效和及時響應,理順運維服務安排,提升服務水平和滿意度,通過運維工具實現知識積累和傳承,切實做好CIO的好幫手。

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